心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2

本作では、「お客様とのコミュニケーション」(Part2)、「クレームへの対応」(Part3)など、前作では取り上げなかった、多くの方が課題として感じているテーマについて、さらに具体的にまとめあげて紹介しています。ぜひとも思い思いの方法で、自由に本作をご活用ください。それによって、何らかの気づきや学びを得ていただき、お客様に心のこもったサービスを提供していただければ、これに勝る喜びはありません。 ※ 本商品は「サービスの手帳2」(あさ出版刊 林田正光著ISBN:978-4-86063-434-6 1,470円(税込))をオーディオ化したものです。(C)Masamitsu Hayashida 2010