Books
Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmarketing - Systematisierung und Schlussfolgerungen
2004
Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen
2003
Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
2003
Die Bedeutung nicht-monetärer Kompensation
2003
Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmarketing - Systematisierung und Schlussfolgerungen
2004