Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. المزيد من كتب Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Реальные полномочия