Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают Джон Шоул & Юлия Жукова: другие книги

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.

Реальные полномочия