Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают More Books by Джон Шоул & Юлия Жукова

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.

Реальные полномочия