Первоклассный сервис как конкурентное преимущество المزيد من كتب Джон Шоул

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.

Реальные полномочия