入社100日以内に学ぶこと。2

基本の「キ」がわかる、ビジネスマナー入門続編


「初対面の5分間が勝負!」と言うくらいビジネスパーソンにとって外身の印象は重要である。

といっても姿かたちを言うのではない。社会人として正しい言動、正しい態度で仕事に臨んでいるか、ここが問題なのである。

本書では、クレーム対応のコツや、接待するときに守らなければいけないルール、メールのマナーなど仕事の常識をわかりやすくご紹介。

苦手意識を持つ人が多い電話対応についても相手に好感を与えられる実践的なテクニックをお教えします!

社会人1年目で右も左もわからず不安という人、「こんな常識今さら聞けない」という人にもおすすめ! 読めば必ず成果が出る、気持ちよく仕事できる! 社会人として自信を持って仕事したい人のための大人気! ビジネスマナー虎の巻、第二弾です。


3章 電話をかけるとき、出るとき


1 電話コミュニケーションの難しさ――怖がらなければうまくいく!

2 電話の正しいとり方――受話器の向こう側を不快にしないために!

3 伝言の仕方――メモ、復唱、確認、これを怠ったら命取り!

4 電話力を高める3つのポイント――見えない相手にどう伝えるか

5 受話器越しの態度――見えなくても伝わる怖さ

6 メモの上手な取り方――ノートとポストイットの効果的活用法

7 電話の上手なかけ方――「話すこと」はあらかじめ整理しておくこと!

8 かけるときのマナー――相手の都合を最優先に

9 営業アポの電話テクニック――プロは電話をこう使う

10 クレームへの対応――とにかく先に謝ってしまうこと

11 携帯電話のマナー――使用はできるだけ最小限に

12 レスポンスのポイント――返信は仕事の基本

13 メールのマナー――ファイルは汎用性のあるもので


4章 来客と接待のルール


1 お客さまが来たときの対応――相手を思って、考えて行動することが第一!

2 受付での接客マナー――この応対で会社の実力がわかってしまう!

3 案内の常識――エレベーターにも上座がある!

4 社内で面談するときの心構え――相手はゲストだと意識すること

5 上司と一緒に面談するとき――「あなたの役割」を明確にすること

6 面談の際は「人間関係図」に注意――誰がいちばん偉いのか……

7 見送りの注意点――相手の心にいつまでも残る別れ際の印象

8 接待の心構え――接待は「むき出しの仕事そのもの」!

9 お酌と乾杯――接待での上手なマナー

10 店選びの方法――インターネットを上手に活用するのがコツ

11 上座はどこか?――席順優先の大原則

12 テーブルマナー――気持ちよく食事をするための最低限の心得

13 相手を快く楽しませるために――笑顔とプライドを忘れないこと

14 宴席の最後にすべきこと――上手に会をしめるために


中島孝志(なかじま・たかし)


東京生まれ。早大政経学部政治学科、南カルフォルニア大学大学院修了。PHP研究所、東洋経済新報社を経て独立。経営コンサルタント、経済評論家、ジャーナリスト、作家、出版プロデューサー、大学・ビジネススクール講師。

「キーマンネットワーク定例会」のほか、

「原理原則研究会in東京」

「原理原則研究会in大阪」

「原理原則研究会in博多」

「原理原則研究会in名古屋」

「原理原則研究会in神の国出雲」

「原理原則研究会in新潟」

「原理原則研究会in札幌」

「中島孝志の日曜読書倶楽部」

「松下幸之助経営研究会」いずれも毎月開催。


講演・セミナーは銀行、メーカー、外資系企業等で高い評価を得ている。全国紙をはじめ専門誌、永田町メディア、金融経済有料ネット、大手企業の社内報から宗教団体機関誌などの連載を20年以上続ける。

著訳書は260冊超。政財界をはじめとした要人プロデュースは延べ500人超。

読書は年間3000冊ペース。落語と大衆演劇、そしてシャンソンの熱烈なファン。

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