Come Gestire il Call Center

In questo ebook Chiara Munzi guida il lettore attraverso sette tappe, insegnandogli a selezionare gli operatori, scoprire come formarli al meglio, inquadrare i dipendenti come una squadra forte e vincente. La formazione degli operatori, infatti, è essenziale perché è dal rapporto che si instaura telefonicamente con il cliente che dipende la riuscita o meno dell'attività. Esistono diverse tipologie di call center: outbound, inbound e di back office ad ognuna delle quali corrisponde un determinato profilo professionale. Per questo motivo la relativa formazione degli operatori diventa un elemento necessario e imprescindibile, teso al raggiungimento di un lavoro efficace e soddisfacente