CRM

Kitap, Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM), bir rekabet stratejisi olarak pazarlamada nasıl kullanılacağını ve neden stratejik bir faktör olduğunu mütevazi bir akış biçimiyle sunmaktadır. 21. yüzyılda değişen ekonomi ve gelişen teknoloji perspektifinde CRM’in önemini, uygulama biçimlerini ve işletmelere kazadıracaklarını rakamlar ve oranlarla ortaya koymaktadır. pazarlama yaklaşımında meydana gelen önemli değişiklikler, pazarlama sürecinin üretim öncesinden başladığını ortaya koymaktadır. Müşteri bilgi düzeyinin artmasıyla, geleneksel işletmelerin müşterilerine yeterince hitap edemedikleri ve müşterilerini ellerinde tutmak için yeni arayış içerisine girdikleri gözlemlenmektedir. CRM, bu arayışların cevabını ve verebilecek Pazarlamadaki yeni Paradigma’dır. Kitap, 178 Sayfadır.