Cross-Channel Management 2014

Das Internet beeinflusst immer stärker unser Kaufverhalten. Noch vor wenigen Jahren war der Einkauf im Internet verpönt. Heute kaufen wir regelmässig im Internet ein. Flugtickets, Musik, Software aber auch physische Produkte, wie Unterhaltungselektronik oder Textilien, werden immer mehr von Konsumenten in virtuellen Verkaufsstellen gekauft. Mit der Verbreitung von „Smartphones“ und „Tablets“ steigt mittlerweile auch der Einfluss des Internets auf jene Einkäufe, die in einem stationären Ladengeschäft getätigt werden. Wir informieren uns in der Vorkaufphase beim Kauf eines Computers in Blogs und Foren, besuchen Websites und Preisvergleichsportale und schreiben in der Nachkaufphase einen Kommentar für andere Nutzer. Diese Veränderungen fordern das Marketing dazu auf, neue Wege einzuschlagen.