Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt

Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen.

Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen

ein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen,

das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu oft entstehen

Datenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen.


Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses:

Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und

Marketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt-

und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer

auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs

konkret genutzt werden kann.