Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Sie erfahren in diesem Fachbuch, wie Sie Ihr Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und damit den entscheidenden Schritt voraus sind: über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints.Erfolgssichere Tipps, pragmatische Tools für Ihren Unternehmens-Alltag und das Lernen von den Besten stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autorin hat nationale und internationale CX Manager unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen interviewt. Mit einer Gemeinsamkeit: Sie haben CX implementiert und kennen die Do´s and Don´ts. Profitieren Sie von praxiserprobtem Wissen und konkreten Ideen. Lassen Sie sich inspirieren und motivieren. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche aller Kundenerlebnisse – und wundern Sie sich dann nicht über kontinuierlich steigende Umsätze.
Der InhaltErlebnis ist das neue Produkt: Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat
Von Strategie bis Mitarbeiterverhalten: Interne CX-Erfolgsfaktoren
Analyse: Mehr als Zahlen – die Stimmen der Zielgruppe
Vom Zünden des Begeisterungsfunkens bis KPI: Tools für die Umsetzung
Erlebnisse, Ergebnisse: So entstehen Begeisterung und „Wow!“
Behind the Scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven 
Glossar, CX-Begriffe, Links und Empfehlungen

Die AutorinKarin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.