Le Service client Pour les Nuls Le Service client Pour les Nuls

Le Service client Pour les Nuls

    • $18.99
    • $18.99

Publisher Description

Le client est roi !


Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.

Découvrez comment:

Mettre le client au coeur de l'entreprise
Améliorer le service client par des enquêtes
Coacher votre équipe
Transformer la qualité du service en succès commercial
Gérer les clients difficiles
Traiter les réclamations dela clientèle
Développer le service client sur le Web

GENRE
Business & Personal Finance
RELEASED
2010
December 17
LANGUAGE
FR
French
LENGTH
308
Pages
PUBLISHER
Pour les nuls
SELLER
Interforum, S.A.
SIZE
3.1
MB
Ultimate Guide to Pinterest for Business Ultimate Guide to Pinterest for Business
2013
Pinterest for Business: The Basics Pinterest for Business: The Basics
2013
E-mail In An Instant E-mail In An Instant
2009
Public Speaking in an Instant Public Speaking in an Instant
2009
Customer Service In An Instant Customer Service In An Instant
2008