Marketing & Sales Innovation 2026

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst zu einem festen Bestandteil in Marketing und Vertrieb geworden.  KI-basierte Lösungen wie personalisierte Empfehlungssysteme, automatisierte Kundeninteraktionen und prädiktive Analysen definieren die Landschaft von Marketing und Vertrieb neu. Dieses Buch geht zentralen Fragen auf den Grund: Wie beeinflusst KI das Konsumentenverhalten? Welche Auswirkungen hat sie auf die Effektivität von Marketingstrategien und Vertriebsprozessen? Und vor allem, wie können Unternehmen KI nutzen, um eine harmonische Symbiose von Mensch und Technologie zu schaffen und den Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis über sämtliche Interaktionspunkte zu bieten? Das Thema wird sowohl aus der Kunden- als auch aus der Vertriebs- bzw. Marketingperspektive beleuchtet.

Der Inhalt

KI im Kundenbeziehungsmanagement
KI im Vertriebsmanagement
KI im Marketing- und Medienmanagement


Die Herausgeber
Prof. Dr. Mahmut Arica ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Digitalisierung, am Hochschulzentrum Münster der FOM Hochschule. Zusätzlich ist er Mitglied des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management und leitet die Arbeitsgruppe Digital Consulting des ifid Institut für IT-Management & Digitalisierung der Hochschule.

Prof. Dr. Klaus Friedrich ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung, Marketing und Vertrieb, am Hochschulzentrum Augsburg der FOM Hochschule. Zusätzlich ist er Mitglied des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management der Hochschule.<


Prof. Dr. Wolf-Dieter Hiemeyer ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, am Hochschulzentrum München der FOM Hochschule. Zusätzlich hat er die wissenschaftliche Leitung des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management der Hochschule inne.

Prof. Dr. Marcus Stumpf ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Markenmanagement, am Hochschulzentrum Frankfurt am Main der FOM Hochschule. Zusätzlich hat er die wissenschaftliche Leitung des KCMS KompetenzCentrum für Marketing & Sales Management der Hochschule inne.