Mystery shopping på svenska

Boken ger en djupare förståelse för:

Syftet med mystery shopping

Att mystery shopping är en mycket större möjlighet än ett hot

Hur mystery shoppingprogram bör genomföras för att ge optimal effekt

Varför mystery shopping måste göras av ett externt företag, i stället för internt i företaget

Hur mystery shoppingprogram kan bidra till att medarbetare och medlemmar får bättre feedback, bättre coachning, personlig utveckling, en tryggare arbetsplats och bättre arbetsledare

Att alla organisationer, även fackliga organisationer, kan ha nytta av att använda mystery shopping