Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen

Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen

    • $16.99
    • $16.99

Publisher Description

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen. Es wird unter anderem auf den direkten Beschwerdeprozess, die Beschwerdeannahme, die Erfassung der der Beschwerdedaten und den indirekten Beschwerdeprozess eingegangen. Der Beschwerdeprozess unterteilt sich in 2 Bereiche: Zum einen das direkte und zum anderen das indirekte Beschwerdemanagement. Wie aus der Grafik ersichtlich ist, werden zwei strategische Potentiale des Beschwerdemanagements für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit genutzt. Zum einen werden positive Effekte auf den ökonomischen Unternehmenserfolg erzielt, wenn Kunden im Rahmen des direkten Beschwerdemanagements zufrieden gestellt werden. Zum anderen wird der Erfolg gesteigert, wenn durch Analyse der Beschwerden das Leistungsangebot des Unternehmens verbessert wird. Wie diese Prozesse im Detail ablaufen, soll im Folgenden näher erläutert werden.

GENRE
Business & Personal Finance
RELEASED
2015
April 8
LANGUAGE
DE
German
LENGTH
40
Pages
PUBLISHER
GRIN Verlag
SELLER
ciando GmbH
SIZE
1.4
MB

More Books by Michael Korfkamp

Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
2015
Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen
2015
Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen
2008
Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
2015
Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen
2008