Service Engineering. Was versteht man darunter und wie kann man es strukturieren‪?‬

In einem Wettbewerbsumfeld, das sich durch erhöhten Wettbewerbsdruck auszeichnet und immer neue Geschäftsmodelle hervorbringt, erlangt Service Engineering zunehmend an Bedeutung. Eine Vielzahl aktueller, auch an die Praxis gerichteter, Veröffentlichungen beschäftigt sich neuerdings (wieder) verstärkt mit der systematischen Erarbeitung von Dienstleistungs-Geschäftsmodellen. Vielen gilt derzeit das Unternehmen "Rocket Internet" als Paradebeispiel von angewandtem Service Engineering. In dieser Hausarbeit wird auf Basis der Grundlagen zum Service Engineering eine Anwendungsmöglichkeit des Service Engineering anhand eines Unternehmens bzw. Geschäftsmodells beschrieben mit deren Vor- und Nachteile der Anwendbarkeit.