Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring

Immer mehr Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister.


Sören Dressler erläutert auf der Basis seiner umfassenden Erfahrungen als Unternehmensberater und Forscher Begrifflichkeiten und Funktionsweisen, bringt die Konzepte in einen Zusammenhang und schildert Möglichkeiten und Grenzen sowie Trends. Er zeigt auch, wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten.


• Shared Services – keine neue Idee, aber mehr als nur ein Trend

• Business Process Outsourcing – die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens

• Shared Service Center oder Business Process Outsourcing – eine Grundsatzfrage mit strategischen Implikationen

• Offshoring – die globale Allokation der Arbeit

• Location – die Wahl des richtigen Standorts

• Ausblick


Ein praktischer Leitfaden für die Umsetzung von Shared Services und Business Process Outsourcing sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best-Practice-Beispielen.


Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung, die sich mit der Standortwahl für die BPO-, ITO- und Shared-Services-Branche befasst. Davor war er mehrere Jahre in der Managementberatung tätig.