• 1,49 €

Publisher Description

Aujourd’hui, LE marketing s’est considérablement fragmenté, (r)affiné, diversifié en multiples segments interactifs. Il est devenu : « LES marketing » pour s’adapter aux nouvelles attentes (exigences) des nouveaux consommateurs. De plus l’arrivée des nouvelles techniques de communication a périmé les capacités de beaucoup (les marketers) tout en augmentant l’intolérance de certains (les clients).

Les Responsables Marketing du futur devront-être à la fois des généralistes du marketing et de la communication, mais aussi des experts-spécialistes de leur domaine et aussi, bien sûr, des réseaux sociaux.

Cette série constitue une véritable « bible » des tendances des marketing, pour tous les acteurs qui éprouveraient le besoin d’actualiser leurs connaissances et leur savoir-faire.


Bonne lecture, et soyez ENCHANTÉ – « Be Wow » !


Sommaire

1) Le client « nouveau » est arrivé

1.1. Le prosommateur 

1.2. Le client augmenté « le surdoué », « l’user » …

1.3. Qu’attendent ces nouveaux clients ?

1.4. L’humanité augmentée

1.5. L’identité augmentée

1.6. L’e-réputation

1.7. Les émotions du client/consommateur

1.8. Le Marketing sensoriel 

1.9. Le marketing expérientiel

1.10. Le Customer Relationship Management (CRM)

1.11. Les plateformes de relation client

1.12. Une « nouvelle » relation client

1.13. Créativité et relation client

1.14. La satisfaction du client

1.15. Comment mesurer la satisfaction ?

1.16. Le Net Promoter Score (NPS)

1.17. L’enchantement du client (l’effet Wow !)

1.18. Le marketing de l’enchantement

1.19. L’Art de la séduction (Robert Greene)

1.20. L’ATAWAD

GENRE
Business & Personal Finance
RELEASED
2020
May 17
LANGUAGE
FR
French
LENGTH
56
Pages
PUBLISHER
Commerçants du Monde
SIZE
5.4
MB

More Books by Guy Couturier & Francis Drubigny

Other Books in This Series