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Beschreibung des Verlags

Inhalt

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.

Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:

- Qualitätsmanagement

- Servicemanagement

- Kundenbindungsmanagement

- Beschwerdemanagement

- Innovationsmanagement

- Kommunikationsmanagement

- Kundenwertmanagement
Zielgruppe

Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

GENRE
Business und Finanzen
ERSCHIENEN
2016
6. Juni
SPRACHE
DE
Deutsch
UMFANG
385
Seiten
VERLAG
C.H.Beck
GRÖSSE
9.1
 MB

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