Value Added Services im deutschen Mobilfunkmarkt

[...] Ob diese Dienstleistungen einen tatsächlich entscheidenen Vorteil im Wettbewerb
bringen und wie solche Dienstleistungen aus Marketingsicht strukturiert einzuordnen
sind soll die folgende Arbeit klären.
Für diese Arbeit möchte ich nur Mobilfunknetzbetreiber ins Auge fassen, denn sie
sind es, die im Moment die Kerndienstleistung –Mobiles Telefonieren- anbieten. Zu
ihnen besteht der direkte Kontakt der Kunden bei Vertragsabschlüssen,
Reklamationen, Erklärungsbedürftigen Funktionen u.a.. Daher möchte ich die
Gerätehersteller in dieser Arbeit aus der Beobachtung ausgrenzen. Zusätzlich stärkt mich die Beobachtung, dass NOKIA-Händlershops aus den
Innenstädten verschwunden sind, zu der Ausgrenzung. Diese Beobachtung zeigt
nämlich ein klares Votum des Geräteherstellers Nokia auf die Konzentration auf
andere Strategien und das Zurückziehen aus dem Geschäft mit direktem
Kundenkontakt. Da der Kunde aber die Quintessenz des Marketings ist, ist es aus
Marketingsicht relevanter die Netzbetreiber zu untersuchen, die einen direkten und
unmittelbaren Kontakt zum Kunden herstellen, pflegen und schließlich langfristig
erhalten müssen um dauerhaft im Wettbewerb zu bestehen.
Denn gerade der von vier Wettbewerbern (T-Mobile, Vodafone, Eplus und O2) hart
umkämpfte deutsche Markt bietet auf lange Sicht nur Platz für drei Konkurrenten.
Zusätzlich stehen Mobilfunkanbieter auch noch unter dem finanziellen Druck Investitionen aus UMTS zu amortisieren. Diese Arbeit soll auch einen kurzen
Überblick über das derzeit umfangreiche Angebot von Value Added Services auf dem
deutschen Mobilfunkmarkt geben, zu denen UMTS-Services ganz klar gehören.
Dienstleistungen wie Value-Added-Services sollen eines der Mittel darstellen, die
Netzbetreibern zur Verfügung stehen um Kunden langfristig zu binden und sich
schließlich als Unternehmen im Wettbewerb zu behaupten.