フレッド・ライクヘルド

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ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する
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2013年
「顧客愛」というパーパス<NPS3.0> 「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>
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