Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.

Der Inhalt
Entwicklung und Erscheinungsformen von Social MediaAnalysephase des DienstleistungsmanagementsPlanungsphase des DienstleistungsmanagementsImplementierungsphase des DienstleistungsmanagementsKontrollphase des Dienstleistungsmanagements
Die Zielgruppen
Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Kommunikations- und MedienwissenschaftenVorstände, Geschäftsführer und Kommunikationsverantwortliche von Dienstleistungsunternehmen
Die Autoren

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.