DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 03年7月‪号‬

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│Feature Articles│顧客接点のマネジメント

〈バランス・スコアカードを活用した〉 サービス・デリバリー・システムの革新 ●NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング一部 VBMグループマネジャー上級コンサルタント 森沢徹

〈体系的な実験手法を採り入れる〉 バンク・オブ・アメリカ:サービスのR&D活動 ●ハーバード・ビジネススクール 准教授 ステファン・トムク

〈エビデンス・マネジメントとは何か〉 組織は顧客のためにある ●テキサスA&M大学 教授 レオナルド・L・ベリー/オハイオ州立大学 助教授 ニーリ・ベンダプディ

〈ハラーズ・カジノが実践した〉 顧客データこそサービス向上のカギ ●元ハーバード・ビジネススクール 教授 ゲイリー・ラブマン

〈顧客ポートフォリオの最適化ツール〉 RALTV:顧客リスクをヘッジする法 ●エール大学 経営大学院 教授 ラビ・ダール/カリフォルニア大学バークレー校 ハース・スクール・オブ・ビジネス 教授 ラシ・グレイザー

〈産業再生と雇用創造を求めて〉 ポスト工業社会のサービス・モデル ●ハーバード・ビジネススクール 教授 ジェームズ・L・ヘスケットブ/ラウン大学 教授 レオナルド・A・シュレジンジャー

│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈二〇〇二年のHBR論考から読み解く〉 二〇〇三年:マネジメントの漸進的進化 ●ハーバード・ビジネス・レビュー編集部

〈創造性だけでは不十分である〉 アイデアマンの大罪 ●ハーバード・ビジネススクール 名誉教授 セオドア・レビット

〈社会的契約と経済的契約の融合〉 同床異夢を回避する交渉プロセス ●ラックス・セベニウス プリンシパル ロン・S・フォートガング/ラックス・セベニウス プリンシパル デイビッド・A・ラックス/ラックス・セベニウス プリンシパル ジェームズ・K・セベニウス

〈株主価値こそ組織の共通言語〉 ロイズ銀行:VBM企業への転換 ●元ロイズTSB 会長 ブライアン・ピットマン卿

│HBR Case Study│

〈契約すべきか、延期すべきか〉 売り出し中のキャラクターをいかに育てるか ●[ケース・ライター]アクセンチュア 戦略的変革研究所 首席研究員 ポール・F・ヌーンズ

MY OPINION ●[コメンテーター]マギル大学 客員研究員 グラント・マクラッケン/エルヴィス・プレスリー・エンタープライゼズ CEO ジャック・ソーデン/ユニバーサル・スタジオ コンシューマー・プロダクツ・グループ シニア・バイス・プレジデント ティモシー・ロスウェル/漫画家 ビル・グリフィス

│BRAIN FOOD│

│BOOKS in REVIEW│

│CHIEF OFFICERS│