クレーム応対の教科書
-
-
5.0 • 1件の評価
-
-
- ¥1,500
-
- ¥1,500
発行者による作品情報
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾!
ジャンル
ビジネス／マネー
発売日
2016年
8月31日
言語
JA
日本語
ページ数
156
ページ
発行者
すばる舎
販売元
Digital Publishing Initiatives Japan Co., Ltd.
サイズ
64.9
MB
カスタマーレビュー
初心者abc13
、
分かりやすく実用的
この本を読み進んでいくうちに、クレームは怖くないと思えるようになりました。理不尽な要望にも手立てはあると分かりやすく説明してくれています。