役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しか‪た‬

気が弱い私でもできるかも？

行政やサービス業では無いもののクレームや無理な要望を受ける仕事で、論理的に責められたり、威圧的に責められたり、滅法気が弱い私は解決できなかったり、取り組むのに腰が引けて時間がかかって困っていたためこの本を読みました。

内容はシンプルかつ例示がたくさんあり、大変参考になりました。

参考になるものの情報がたくさんあって覚えきれなくて使いきれない！なんて本はよくありますが、根本はこれ！というのが分かりやすいので覚えているし、使えそう。

ただ、やっぱり知識として理解をしても実践ですぐ使いこなせるものではないと思うので、練習して対策していきたいと思いました。