DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 10年7月‪号‬

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│Feature Articles│顧客資本主義

〈株主価値から顧客満足への転換〉 顧客資本主義の時代 ●トロント大学 ジョセフ・L・ロットマン・スクール・オブ・マネジメント 学長 ロジャー・マーティン

〈「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合〉 「顧客の声」を全社に浸透させる ●ベイン・アンド・カンパニー パートナー ロブ・マーキー/ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター兼フェロー フレデリック・F・ライクヘルド/ベイン・アンド・カンパニー パートナー アンドレアス・ダルウィーバー

〈無料顧客の生涯価値を測定し、戦略を選択する〉 FREE時代の顧客価値創造 ●ハーバード・ビジネススクール 教授 スニル・グプタ/デューク大学 フュークア・スクール・オブ・ビジネス 教授 カール・F・メラ

〈過去の不況と比較し、八種類のトレンドから分析〉 不況後の消費者行動を予測する ●トラジェクトリー パートナー ポール・フラッターズ/トラジェクトリー パートナー マイケル・ウィルモット

〈ソーシャル・メディアといかに連携するか〉 オンライン・コミュニティの力 ●ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授 ジェラルド・C・ケイン/ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授 ロバート・G・フィッチマン/ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授 ジョン・ギャラガー/パートナーズ・ヘルスケア CIO ジョン・グレイザー

〈価格重視時代のプライシング戦略〉 価格より「価値」に目を向けさせる方法 ●ロンドン・ビジネススクール 准教授 マルコ・ベルティーニ/ESMT 副学長 リュック・ワシュー

〈四つの視点から問い直す〉 顧客「再発見」の戦略思考

1 「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める ●ベイン・アンド・カンパニー パートナー エリック・アルムキスト/ベイン・アンド・カンパニー マネジャー ジェイソン・リー

2 顧客がサービスに望んでいること ●元 コンバージス 社長兼CEO デイブ・ドハーティ/コンバージス バイス・プレジデント アジェイ・マーシー

3 従業員満足は顧客満足を保証しない ●マンチェスター・ビジネススクール 教授 ローザ・チャン/マンチェスター・ビジネススクール 教授 ゲイリー・デイビス

4 倹約志向の消費者にモノを買わせる法 ●アイ・チューリップ 共同創設者兼社長 エリック・ジャンツェン

The HBR List

〈一〇のフレッシュ・ソリューション〉 二〇一〇年のパワー・コンセプト

1 ほめるよりまず仕事がはかどるように支援せよ ●ハーバード・ビジネススクール 教授 テレサ・M・アマビール/リサーチャー スティーブン・J・クレイマー

2 もうすぐITで医療が変わる ●マサチューセッツ総合病院 医学博士 ハーバード・メディカルスクール 講師 ロナルド・ディクソン

3 金融業界は軍需産業に学べ ●マサチューセッツ工科大学 リンカーン研究所 航空宇宙部門 アシスタント・ヘッド ローレンス・M・キャンデル

4 新薬開発の次なるビジネスモデル ●アイコシステ創設者兼CEO兼CSO エリック・ボナボー/イノセンティブ 共同創設者兼社長兼CEO アルフェアス・ビンガム/イーライリリー・アンド・カンパニー グローバル・エクスターナルR&D担当COO アーロン・シャハト

5 PACE債:「三方よし」のグリーン債券 ●プライマリー・インサイト 会長ジャック・D・ヒダリー

6 大学の発明を速やかに商業化する方法