Mystery shopping in Croatian

Svrha ove knjige je prvenstveno objasniti koje koristi organizacije i djelatnici mogu imati od ocjenjivanja od neovisne, treće strane i kako im to može pomoći da budu uspješni te da se razvijaju u svom poslu.
Cilj nam je pružiti dublje razumijevanje sljedećeg:

1. Svrha tajne kupnje
2. Činjenica da je tajna kupnja puno veća prilika nego prijetnja
3. Kako bi se metoda tajne kupnje trebala provoditi da bi se
postigao optimalan učinak
4. Razlog zbog kojih tajnu kupnju treba provoditi vanjski
pružatelj usluge tajne kupnje umjesto internih djelatnika
5. Kako metoda tajne kupnje može doprinijeti tome da
djelatnici i članovi tvrtki dobiju bolje povratne informacije,
bolji trening, osobni razvoj, sigurnije radno mjesto i bolje
rukovoditelje
6. Svaka tvrtka pa čak i distribucijske kompanije, mogu imati
koristi od metode tajne kupnje.

Čak će i novinari, studenti i korisnici koji pročitaju knjigu shvatiti da tajna kupnja uopće tajnovita!