お客様は神様なんかじゃない。服従した販売員をこの本で救いたい‪!‬

さっと読めるミニ書籍です(文章量9,000文字以上 10,000文字未満(10分で読めるシリーズ)=紙の書籍の18ページ程度)



【書籍説明】





「土下座して謝れ!」





買った商品に不良があり、店に殴り込むや否や店員2人を店内で、しかも営業中に土下座までさせ謝罪させた。



それでは怒りが収まらなかったのか、その様子をスマホで写真に撮り、SNS上でアップし、散々バカにした文言を添えて投稿。



一時期、マスメディアによって晒された、いち消費者の姿である。



極端な例ではあるが、これに育つ種のような事例は現場で多く起きており、「クレーム」という1つの定義でまとめられてきた。



本社は「われわれは接客業です」と現場の販売員を責めたて、お客様からは「われわれは神様だぞ」と言い寄られる板挟みの販売員のブランドと給与は底に落ちた。



そして、やりがいまでも。



【目次】

一章 リアル店舗の現状

二章 顧客への労働負担回避

三章 「私たちは接客業です」というバズワード

四章 ではいったい、真の顧客満足とは何なのか。

五章 これからどうやって真の顧客満足を蓄積し、売上を上げるのか

六章 さぁやってみよう





【著者紹介】

池田正輝(イケダマサキ)

1984年2月29日生まれ

10年以上の販売経験のなかでリテールマーケティングの資格も取得。

現在は販売、執筆、投資などを実施。

インプットとしては月に10冊以上の読書と、NEWSPICS など最先端テクノロジー分野の記事購読、インフルエンサーの有料メルマガ購読など。

執筆した電… 以上まえがきより抜粋