コールセンタージャパン 2021年3月‪号‬

【特集】

異動、入社シーズン必読!

センターマネジメント「再入門」

人事異動の季節に増える「いきなりセンター長」。コロナ禍もあって、満足に引き継ぎもままならないケースも多いようだ。そこで、これまでのマネジメント関連記事や現役センター長の意見をもとに「新人センター長が抱えがちな疑問」を設定。経験豊富なマネージャーや識者に回答を依頼した。次号(4月号)と2回に分けて収録する。3月号は、採用、KPIマネジメント、繁閑差の埋め方、離職予防などに関する質問に回答する。



【第2特集】

コールセンター/CRM

ITソリューション総覧2021

コロナ禍でコンタクトセンターのITに求められる要素も変化が生じている。在宅センター構築向けのプラットフォームやアプリケーション、クラウド化の加速など、最新ソリューションの一覧をまとめるとともにトレンドを検証する。