コールセンタージャパン 2024年4月号
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発行者による作品情報
生成AIがもたらす効果として、顧客対応の自動化やFAQなどのナレッジの自動生成以上に強調されているのが、「VOC(顧客の声)の要約」だ。主にオペレータの業務効率化による生産性向上効果が大きいが、扱い方次第では「経営資源」として活かす、より高い効果が期待できる。識者や事例各社の考え方、取り組みからその可能性と課題を探る。
ジャンル
コンピュータ／インターネット
発売日
2024年
3月20日
言語
JA
日本語
ページ数
107
ページ
発行者
リックテレコム
販売元
Mobilebook.jp, Inc
サイズ
59.2
MB